Eine Digitalagentur ist ein Unternehmen, die sich auf die digitalen Aktivitäten im Marketing, Verkauf und Service ihrer Kunden rund um das Internet spezialisiert und fokussiert. Sie unterstützt diese Unternehmen auch bei der digitalen Transformation von der Offline-Welt in die Online-Welt.
Das Offline-Marketing mit Print-Medien, TV und Radio ist der Kompetenzbereich der klassischen Werbeagenturen. Bei diesen Medien ist der Werbeerfolg nicht direkt messbar, sondern nur aufgrund der Mediadaten wie Zielgruppe und Zeit der Ausgabe grob abschätzbar. Wer also Werbung in einer Zeitung/Zeitschrift schalten, einen Flyer verteilen möchte oder passende Visitenkarten und Briefpapier benötigt, kann sich an eine klassische Werbeagentur richten.
Digital-fokussierte Agenturen werden auch als Internetagentur, Online-Marketing-Agentur, Media-Agentur oder Webagentur bezeichnet. Bei digitalen Aktivitäten, sofern richtig eingerichtet und gepflegt, lassen sich die Erfolge der Online-Werbung direkt messen und somit digitale Kampagnen schneller anpassen und optimieren.
Sobald es um die professionelle Webseite und einen starken Auftritt auf dem größten Online-Marktplatz der Welt geht, dann ist die Digitalagentur der beste Ansprechpartner. Sie sorgt dafür, dass die Webseite von der Zielgruppe gefunden wird. Und dass die Inhalte der Seiten (Text und Design) und die Verbindungen (Links) auf die Zielgruppe und für die Suchmaschinen optimiert sind (SEO). Sie sorgt auch dafür, dass die Kundengewinnung und Leadgenerierung, das Branding und die Sichtbarkeit mit präzisen Kampagnen kontrolliert und nachhaltig gesteigert werden.
Im digitalen Zeitalter ist die Präsenz im Internet die neue Visitenkarte inklusive Kompetenznachweis geworden. Und wer bei Suchmaschinen wie Google und Co. auf der ersten Seite erscheint, egal ob als Eintrag oder mit Anzeige, wird schneller entdeckt als die Konkurrenz und macht mehr Umsatz.
Digitale Aktivitäten sind alle Mittel und digitalen Kanäle (Wege), die Unternehmen für ihr digitales Marketing, ihren digitalen Verkauf und Kundenservice nutzen.
Die wichtigsten digitalen Mittel und Wege sind:
Diese Aktivitäten betreffen nicht nur die externe Kommunikation (nach außen), sondern beinhalten auch die damit verbundenen internen Prozesse, damit die Bearbeitung der generierten Anfragen (Leads), Kunden und Verkäufe (Umsätze) effektiv und effizient (automatisiert) abläuft.
Ein Interessent findet per Suchmaschine einen Artikel zu einem Problem, das er aktuell hat und lösen möchte. Über den Artikel erfährt der Interessent, das die Firma in dem Gebiet absoluter Experte ist und sich damit auskennt. Der Interessent kommt so vom Artikel zur Seite des passenden Angebots, wo er die wichtigsten Details erfährt. Jetzt füllt er das dazugehörige Formular aus, weil er detaillierte Informationen haben möchte, wie die Firma sein Problem lösen kann und zu welchen Konditionen.
Nach dem Ausfüllen des Formulars wird der Kunde automatisiert darum gebeten, den Datenschutz und seine Kontaktdaten (E-Mail-Adresse) zu bestätigen. Im nächsten Schritt der Automation wird er auf eine geschützte Seite geleitet, wo er einen Termin mit dem Ansprechpartner ausfüllen kann. Dieser Kalender ist im Hintergrund gekoppelt mit dem Kalender des Ansprechpartners und somit immer aktuell. So kann der Interessent nur aus den Terminen auswählen, die auch wirklich nur verfügbar sind.
Sobald der Termin ausgewählt wurde, erhält der Interessent eine Bestätigungsmail mit allen Angaben, die er gemacht hat. Zeitgleich werden im Kunden-Management-System (CRM) die Kontaktdaten des Interessenten hinterlegt, der Termin angelegt und nötige Tätigkeiten für den Ansprechpartner erstellt.So braucht der interne Mitarbeiter (Ansprechpartner) nur noch kurz vor dem vereinbarten Termin mit wenigen Mausklicks den Termin in seinem Kalender zu öffnen, wird zum Eintrag des Interessenten geleitet und hat dort alle wichtigen Informationen direkt parat um ein erfolgreiches Erstgespräch zu führen.
Die deutschen Digitalagenturen (inkl. Full Service Agenturen) erwirtschafteten 2015 zusammen Honorarumsätze in Höhe von 1,43 Mrd. Euro, ein Zuwachs von fast 18 Prozent gegenüber dem Vorjahr (lt. BVDW). Die Anzahl der fest angestellten Mitarbeiter lag 2015 bei mehr als 14.300.
Wer kein eigenes spezialisiertes Team für die digitale Kommunikation und die digitalen Medien hat, ist häufig mit den komplexen Anforderungen überfordert. Denn für die erfolgreiche Arbeit im digitalen Zeitalter werden effiziente Abläufe und gut strukturierte und aufeinander abgestimmte Prozesse von Experten benötigt. Durch die Komplexität wird nicht nur zusammenhängendes Wissen benötigt, sondern es erfordert einen großen Zeit- und Arbeitsaufwand.
Gerade kleine Firmen, die zuerst sich selbst an der Umsetzung versuchen, merken irgendwann, dass die gewünschten Ergebnisse sich nicht einstellen und ein Flickenteppich erstellt wurde anstatt funktionierender Systeme. Diese Szenarien treiben einem digitalen Experten bei der ersten Analyse viel Schweiß auf die Stirn. Dieses misslungene Gebilde wieder zu reparieren, meist ohne solides Fundament, ist oftmals nicht möglich.
Wenn ein Unternehmen schnelle Ergebnisse und korrekte, nachhaltige Lösungen will, die auch ausbaufähig sind und stets auf dem neusten Stand gehalten werden, braucht dafür eine richtig gute Digitalagentur. Von der ersten Analyse und Bedarfsermittlung bis zur schrittweise (iterativen) Implementierung sind das A und O für jedes erfolgreiche digitale Projekt. Im Anschluss folgt nahtlos der Betrieb mit Wartungsvertrag. Durch regelmäßige Workshops und Reportings im Rahmen des Betriebs folgen Erkenntnisse, die für neue Projekte für weitere Verbesserungen genutzt werden, um die bisherigen Ergebnisse immer weiter zu steigern.
Wir von Winning Marketing unterstützen Dich und Deine Dienstleistung als professionelle Digitalagentur bei Deinen digitalen Projekte. >> Hier findest Du unsere Leistungen als Digitalagentur.
